Politique de confidentialité d'Unika Living - Utilisateurs et clients

Dernière mise à jour : 13 / 08 / 2026

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site web www.unikaliving.com, la boutique en ligne et les services et canaux B2C associés est :

MASTER SOFA HOME, S.L.

NIF : B06981492
Adresse : C/ Segadores 54, 13170 Miguelturra, Ciudad Real, Espagne
Téléphone : 926 240 646
Courriel : [email protected]
Site web : www.unikaliving.com

Ci-après, UNIKA LIVING, UNIKA ou le Responsable.

Pour toute question relative au traitement des données personnelles ou pour exercer les droits reconnus par la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessus.

2. CHAMP D'APPLICATION

La présente Politique de Confidentialité informe sur le traitement des données personnelles des personnes qui interagissent avec UNIKA LIVING via ses canaux B2C, incluant, entre autres :

La navigation et l'utilisation du site web.
La boutique en ligne.
La création d'un compte client.
La passation de commandes.
La gestion des commandes, livraisons, retours et garanties.
Les formulaires de contact.
Les demandes d'informations.
Le service client.
L'abonnement aux communications commerciales et newsletters.
Les demandes d'avis de disponibilité de produits.
Les interactions réalisées via les canaux numériques d'UNIKA LIVING.

Les traitements spécifiques liés aux clients professionnels, distributeurs, architectes, décorateurs d'intérieur ou autres utilisateurs B2B sont régis par la documentation correspondant à cette activité.

Les traitements effectués dans des établissements physiques pourront être soumis à des informations spécifiques fournies au sein de ces établissements.

3. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES TRAITONS-NOUS ?

Selon la relation que nous entretenons avec vous et les services que vous utilisez, nous pouvons traiter différentes catégories de données personnelles.

3.1. Données d'identification

Nous pouvons traiter des données telles que :

Nom et prénoms.
Identifiant client.
Données nécessaires pour identifier votre compte.

3.2. Données de contact

Nous pouvons traiter :

Adresse électronique.
Numéro de téléphone.
Adresse postale.
Adresse de livraison.
Adresse de facturation, le cas échéant.

3.3. Données liées aux commandes et achats

Nous pouvons traiter des informations relatives à :

Produits achetés.
Numéro et caractéristiques de la commande.
Adresse de livraison.
Informations liées à la facturation.
Incidents.
Retours.
Garanties.
Communications liées à l'achat.

3.4. Données liées au service client

Nous pouvons traiter les données que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez, y compris le contenu des communications, requêtes, demandes et incidents.

3.5. Données de navigation

Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous pouvons traiter certaines données techniques et de navigation, incluant, le cas échéant, des identifiants en ligne, des informations relatives à l'appareil utilisé et des données liées à votre interaction avec le site web.

Le traitement des données effectué par le biais de cookies et de technologies similaires sera réalisé conformément à notre Politique en matière de cookies et, lorsque cela est nécessaire, avec votre consentement.

3.6. Données liées au marketing

Lorsqu'une base juridique le permet, nous pouvons traiter des informations liées à :

Abonnements.
Préférences de communication.
Interaction avec nos communications.
Produits ou contenus d'intérêt.
Interactions avec nos canaux numériques.

3.7. Données fournies volontairement

Nous pourrons également traiter toute information personnelle que vous choisissez de nous fournir volontairement lorsque vous nous contactez ou utilisez nos services.

4. COMMENT OBTENONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous pouvons obtenir vos données personnelles des manières suivantes :

4.1. Directement de votre part

Lorsque :

Vous créez un compte.
Vous effectuez un achat.
Vous remplissez un formulaire.
Vous vous abonnez à notre newsletter.
Vous demandez des informations.
Vous contactez notre service client.
Vous demandez un avis de disponibilité.
Vous nous fournissez des informations via tout autre canal autorisé.

4.2. Automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous pouvons collecter certaines données techniques et de navigation via des cookies et des technologies similaires.

Les technologies nécessitant un consentement seront utilisées conformément aux préférences que vous aurez sélectionnées.

4.3. Via des prestataires ou des tiers

Dans certains cas, nous pourrons recevoir des informations nécessaires à la prestation d'un service via des prestataires intervenant dans l'opération correspondante, dans les limites établies par la réglementation applicable.

5. FINALITÉS DU TRAITEMENT

UNIKA LIVING traitera vos données personnelles pour les finalités décrites ci-dessous.

5.1. Gestion du compte client

Si vous créez un compte client, nous pourrons utiliser vos données pour :

Créer et administrer votre compte.
Permettre l'accès aux fonctionnalités disponibles.
Gérer vos données.
Fournir des informations relatives à vos commandes.
Faciliter vos futurs achats.

Base juridique : exécution du contrat ou application de mesures précontractuelles demandées par la personne concernée.

5.2. Gestion et exécution des achats

Lorsque vous effectuez un achat, nous traiterons vos données pour :

Traiter la commande.
Gérer le paiement.
Préparer et livrer les produits.
Vous envoyer des communications liées à la commande.
Gérer les incidents.
Gérer les retours.
Gérer les garanties.
Fournir les services associés à l'achat.

Base juridique : exécution du contrat de vente.

Certains traitements peuvent être nécessaires pour respecter des obligations légales.

5.3. Gestion des paiements

Pour finaliser vos achats, nous pourrons traiter les données nécessaires à la gestion des moyens de paiement disponibles dans la boutique.

Actuellement, peuvent être disponibles, entre autres :

Cartes bancaires.
Apple Pay.
Google Pay.
Virement bancaire.

Lorsque des prestataires spécialisés dans la prestation de services de paiement interviennent, ils peuvent traiter certaines données personnelles conformément à leurs propres politiques et à la fonction qu'ils exercent dans l'opération.

Base juridique : exécution du contrat et, le cas échéant, respect d'obligations légales.

5.4. Gestion des livraisons

Nous utiliserons les données nécessaires pour préparer et gérer la livraison des produits achetés.

Actuellement, UNIKA LIVING peut effectuer les livraisons par ses propres moyens.

Les données pourront être utilisées pour :

Préparer la livraison.
Coordonner la livraison.
Vous contacter.
Gérer les incidents.
Accréditer la livraison.

Base juridique : exécution du contrat.

5.5. Service client

Nous pourrons traiter vos données lorsque vous nous contactez par :

Courriel.
Téléphone.
Formulaires de contact.
Autres canaux autorisés par UNIKA LIVING.

La finalité sera de :

Répondre à vos questions.
Gérer vos demandes.
Résoudre les incidents.
Fournir des informations sur nos produits.
Assurer le suivi des demandes.
Fournir une assistance liée aux achats ou services.

Base juridique : exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles lorsque la demande est liée à un achat ou à un achat potentiel.

Dans d'autres cas, l'intérêt légitime d'UNIKA LIVING à gérer adéquatement les demandes reçues pourra s'appliquer.

6. FORMULAIRES DE CONTACT

Lorsque vous utilisez un formulaire de contact, nous traiterons les données nécessaires pour gérer et répondre à votre demande.

Les données fournies via un formulaire de contact ne seront pas utilisées pour vous envoyer des communications commerciales lorsqu'il n'existe pas de base juridique le permettant.

Lorsque cela sera nécessaire, un consentement spécifique sera demandé pour l'envoi de communications commerciales.

7. NEWSLETTER ET COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou que vous donnez votre consentement correspondant, nous pourrons utiliser vos données de contact pour vous envoyer des communications commerciales liées à :

Produits.
Collections.
Nouveautés.
Promotions.
Contenus.
Événements.
Actualités.
Autres nouveautés d'UNIKA LIVING.

Base juridique : consentement.

Vous pourrez retirer votre consentement à tout moment et gratuitement.

Chaque communication commerciale inclura un mécanisme simple pour cesser de recevoir ce type de communications.

Le retrait du consentement n'affectera pas la licéité des traitements effectués avant ledit retrait.

8. CRM ET GESTION DE LA RELATION CLIENT

UNIKA LIVING utilise Klaviyo comme outil de CRM et de gestion des communications.

Nous pourrons utiliser cet outil pour gérer les informations relatives aux clients, contacts et abonnés, ainsi que pour organiser et gérer certaines communications et interactions.

Lorsque Klaviyo traite des données personnelles pour le compte d'UNIKA LIVING, ledit traitement sera effectué conformément à l'accord de traitement des données correspondant et aux instructions d'UNIKA LIVING.

9. AVIS DE DISPONIBILITÉ DE PRODUITS

UNIKA LIVING dispose d'une fonctionnalité propre pour demander des avis lorsque certains produits sont à nouveau disponibles.

Lorsque vous sollicitez ce service, nous pourrons traiter les données nécessaires pour vous envoyer l'avis correspondant, incluant, le cas échéant, votre adresse électronique et les informations relatives au produit demandé.

Base juridique : exécution de la demande formulée par l'intéressé et/ou consentement, selon la configuration concrète de la fonctionnalité.

La demande d'un avis de disponibilité n'implique pas nécessairement l'abonnement à des communications commerciales générales.

Lorsque les données doivent être utilisées ultérieurement à des fins de marketing, une base juridique indépendante sera nécessaire lorsque la réglementation l'exigera.

10. CATALOGUES

Actuellement, la fonctionnalité de téléchargement de catalogues ne constitue pas un mécanisme opérationnel de collecte de données personnelles.

À l'avenir, UNIKA LIVING pourra activer des fonctionnalités par lesquelles une adresse électronique sera demandée pour faciliter l'accès ou le téléchargement de certains catalogues.

Lorsque ladite fonctionnalité sera activée, les informations de protection des données correspondantes seront fournies avant la collecte des données.

La demande d'un catalogue n'impliquera pas en soi l'abonnement à des communications commerciales.

11. ANALYSE ET AMÉLIORATION DU SITE WEB

UNIKA LIVING peut utiliser des outils d'analyse pour comprendre comment le site web est utilisé, détecter d'éventuels problèmes, améliorer son fonctionnement et optimiser l'expérience utilisateur.

Parmi les outils utilisés ou prévus, on peut citer :

Google Analytics.
Microsoft Clarity.

Ces outils peuvent impliquer l'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires.

Lorsque le traitement nécessite un consentement, les technologies correspondantes seront utilisées uniquement après obtention dudit consentement.

Les informations spécifiques concernant ces technologies se trouvent dans notre Politique de Cookies.

Base juridique : consentement, lorsque nécessaire.

12. PUBLICITÉ ET MESURE DE CAMPAGNES

UNIKA LIVING peut utiliser des outils de publicité et de mesure pour connaître la performance de ses campagnes publicitaires et mesurer certaines actions réalisées par les utilisateurs.

Parmi les outils utilisés ou prévus, on peut citer :

Google Ads.
Meta Pixel.

Ces outils peuvent impliquer le traitement d'identifiants en ligne et l'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires.

Lorsque nécessaire, ces technologies seront soumises au consentement de l'utilisateur.

Base juridique : consentement, lorsque nécessaire.

Les informations détaillées sur ces technologies sont rassemblées dans la Politique de Cookies.

13. GOOGLE TAG MANAGER

UNIKA LIVING utilise Google Tag Manager comme outil pour gérer certaines balises et technologies intégrées au site web.

Google Tag Manager agit comme un outil de gestion technique des balises.

L'utilisation de Google Tag Manager ne signifie pas que toutes les technologies gérées par cet outil sont nécessairement requises ou exemptées de consentement.

Les balises destinées à des fins d'analyse, de publicité ou de marketing nécessitant un consentement seront soumises aux préférences de confidentialité de l'utilisateur.

14. BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT

Selon la finalité concrète, UNIKA LIVING pourra traiter vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

FINALITÉ	BASE JURIDIQUE
Création et gestion de compte	Exécution du contrat
Gestion des commandes	Exécution du contrat
Livraison de produits	Exécution du contrat
Gestion des paiements	Exécution du contrat et/ou obligation légale
Service client	Exécution contractuelle, mesures précontractuelles ou intérêt légitime
Obligations fiscales et comptables	Respect d'une obligation légale
Prévention de la fraude	Intérêt légitime et/ou obligation légale
Newsletter	Consentement
Communications commerciales	Consentement ou base juridique légalement applicable
Google Analytics	Consentement, lorsque nécessaire
Microsoft Clarity	Consentement, lorsque nécessaire
Google Ads	Consentement, lorsque nécessaire
Meta Pixel	Consentement, lorsque nécessaire
Avis de disponibilité	Demande de l'intéressé et/ou consentement

La base juridique concrète pourra varier en fonction des circonstances spécifiques de chaque traitement.

15. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles pourront être traitées par des prestataires fournissant les services nécessaires au fonctionnement d'UNIKA LIVING et à la prestation des services contractés.

Parmi ces prestataires, on peut citer :

Shopify, en tant que fournisseur de la plateforme de commerce électronique.
Prestataires de services de paiement.
Klaviyo, pour le CRM et les communications.
Prestataires technologiques nécessaires au fonctionnement du site web.
Prestataires d'analyse.
Prestataires de publicité et de mesure.
Autres prestataires nécessaires à la prestation des services.

Nous pourrons également communiquer des données personnelles en cas d'obligation légale ou lorsque cela est nécessaire pour l'exercice ou la défense de droits.

Dans ces cas, pourront recevoir des données, entre autres :

Administrations Publiques.
Organismes de réglementation.
Cours et Tribunaux.
Forces et Services de Sécurité.
Autres organismes légalement compétents.

UNIKA LIVING ne vend pas les données personnelles de ses clients.

16. SHOPIFY

La boutique en ligne d'UNIKA LIVING utilise Shopify comme plateforme technologique de commerce électronique.

Shopify fournit des services liés au fonctionnement de la boutique en ligne et peut traiter des informations personnelles en fonction des services fournis et de son intervention dans chaque traitement.

Les données personnelles seront traitées conformément à la configuration de la boutique, aux services contractés et aux accords applicables entre UNIKA LIVING et ses prestataires.

17. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certains des prestataires technologiques utilisés par UNIKA LIVING peuvent être établis en dehors de l'Espace Économique Européen ou fournir des services depuis des pays tiers.

Lorsque des transferts internationaux de données personnelles ont lieu, UNIKA LIVING appliquera les garanties prévues par la réglementation sur la protection des données.

Ces garanties pourront inclure, lorsque cela est approprié :

Décisions d'adéquation.
Le Cadre de protection des données UE-États-Unis.
Clauses contractuelles types.
Autres garanties appropriées reconnues par la réglementation applicable.

Les informations spécifiques relatives aux prestataires et aux mécanismes utilisés pour les transferts internationaux seront maintenues à jour dans la documentation interne de protection des données d'UNIKA LIVING.

18. DURÉE DE CONSERVATION

UNIKA LIVING conservera les données personnelles pendant la durée nécessaire pour remplir la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Lorsqu'une relation contractuelle existe, les données pourront être conservées tant que ladite relation demeure en vigueur et, ultérieurement, pendant les durées nécessaires pour :

Respecter les obligations légales.
Répondre à d'éventuelles responsabilités.
Formuler, exercer ou défendre des réclamations.

Les données utilisées pour les communications commerciales seront conservées tant qu'il existe une base juridique permettant ledit traitement et, lorsque la base est le consentement, tant que ledit consentement n'est pas retiré.

Le retrait du consentement n'affectera pas la licéité des traitements effectués antérieurement.

Une fois les délais correspondants expirés, les données seront supprimées ou, le cas échéant, bloquées pendant les périodes légalement établies.

19. DROITS DES INTÉRESSÉS

Vous pouvez exercer, lorsqu'ils sont applicables, les droits suivants :

Droit d'accès.
Droit de rectification.
Droit à l'effacement.
Droit à la limitation du traitement.
Droit d'opposition.
Droit à la portabilité.
Droit de retirer le consentement.
Droit de ne pas faire l'objet de certaines décisions basées uniquement sur des traitements automatisés, lorsque cela est applicable.

L'exercice de ces droits est, en règle générale, gratuit.

20. EXERCICE DES DROITS

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant une demande à :

[email protected]

Vous pouvez également adresser votre demande au siège social indiqué dans cette Politique.

La demande doit permettre d'identifier le demandeur et préciser le droit que vous souhaitez exercer.

Lorsque cela est nécessaire pour garantir la sécurité des données, nous pourrons demander des informations supplémentaires pour vérifier l'identité du demandeur.

UNIKA LIVING répondra aux demandes dans les délais établis par la réglementation applicable.

En règle générale, le délai de réponse sera d'un mois, sans préjudice des éventuelles prolongations prévues par la loi.

21. RETRAIT DU CONSENTEMENT

Lorsqu'un traitement est fondé sur le consentement, vous pourrez retirer ledit consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n'affectera pas la licéité du traitement effectué avant son retrait.

Le retrait doit pouvoir être effectué de manière simple.

Dans le cas des communications commerciales, vous pourrez vous désabonner via le lien inclus dans les communications elles-mêmes ou en contactant UNIKA LIVING.

Concernant les cookies et technologies similaires, vous pourrez modifier vos préférences via le mécanisme activé sur le site web.

22. ÉTABLISSEMENT DE PROFILS

Certains services de CRM, marketing, analyse ou publicité peuvent permettre de réaliser des segmentations d'utilisateurs en fonction de leurs interactions avec nos services.

Lorsque l'établissement de profils requiert un consentement, il sera effectué uniquement lorsque la base juridique correspondante aura été obtenue.

UNIKA LIVING n'a pas l'intention d'adopter des décisions produisant des effets juridiques ou des effets significativement similaires sur les utilisateurs fondées exclusivement sur des traitements automatisés, sauf s'il existe une base juridique et que les garanties établies par la réglementation applicable sont respectées.

23. MINEURS

Les services B2C d'UNIKA LIVING ne sont pas spécifiquement destinés aux mineurs.

UNIKA LIVING ne sollicite pas délibérément des données personnelles de mineurs lorsqu'elles ne sont pas nécessaires à la prestation de ses services.

Lorsqu'il est légalement nécessaire de fournir un service déterminé à un mineur, les garanties établies par la réglementation sur la protection des données et toute autre législation applicable seront appliquées.

24. SÉCURITÉ DES DONNÉES

UNIKA LIVING adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre :

La perte.
La destruction.
L'altération.
L'accès non autorisé.
La divulgation indue.
Les traitements non autorisés.

Les mesures de sécurité seront révisées et mises à jour en tenant compte de la nature des traitements effectués et des risques associés.

25. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Le site web d'UNIKA LIVING utilise des cookies et des technologies similaires.

Certains sont nécessaires pour garantir le fonctionnement de la boutique en ligne et la prestation des services demandés.

D'autres peuvent être utilisés à des fins telles que :

L'analyse.
La mesure.
La publicité.
Le marketing.
L'amélioration de l'expérience utilisateur.

Les technologies nécessitant un consentement seront utilisées conformément aux préférences sélectionnées par l'utilisateur.

Vous pouvez consulter des informations détaillées sur les cookies utilisés, leurs finalités, les fournisseurs, la durée et la gestion du consentement dans notre :

POLITIQUE DE COOKIES

26. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

UNIKA LIVING pourra modifier cette Politique de Confidentialité lorsqu'il sera nécessaire de l'adapter à :

Des changements législatifs ou réglementaires.
Des changements dans nos services.
De nouvelles fonctionnalités.
Des changements concernant nos fournisseurs.
Des modifications dans les traitements des données personnelles.

La version en vigueur sera toujours disponible sur le site web.

Lorsque les changements seront importants et que la réglementation applicable l'exigera, nous prendrons les mesures nécessaires pour en informer les utilisateurs.

27. RÉCLAMATIONS AUPRÈS DE L'AUTORITÉ DE CONTRÔLE

Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez préalablement contacter UNIKA LIVING pour tenter de résoudre la question.

De même, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD), notamment lorsque vous estimez que vos droits n'ont pas été correctement respectés.

28. CONTACT

Pour toute question liée à cette Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :