Centro de ayuda
Catálogo y disponibilidad
En esta sección encontrarás cómo interpretamos la disponibilidad de nuestras piezas y qué información mostramos en cada ficha de producto para que puedas comprar con total claridad sobre stock y tiempos de entrega.
¿Cómo saber si un producto está disponible?
En Unika Living facilitamos la información sobre la disponibilidad de nuestras piezas en tiempo real directamente en la ficha de cada artículo:
Stock disponible
El producto se encuentra listo para iniciar su proceso de preparación y envío inmediato.
Últimas unidades
La disponibilidad es limitada. Le recomendamos finalizar su compra para asegurar la reserva de la pieza antes de que se agote el inventario.
Avísame cuando haya disponibilidad
Si un artículo no se encuentra disponible temporalmente, aparecerá un botón específico. Al activarlo, recibirá una notificación automática en su correo electrónico en el momento en que la pieza vuelva a estar en stock.
Este sistema le permite planificar sus adquisiciones con total transparencia y seguridad sobre los tiempos de entrega.
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Pago y facturación
Hemos reunido aquí la información esencial sobre métodos de pago, validación de transferencias y solicitud de factura, para que todo el proceso resulte claro, seguro y ágil.
Métodos de pago
En Unika Living, facilitamos tu experiencia con opciones de pago seguras y flexibles:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria.
Guía para el envío de comprobantes de pago
En Unika Living, nuestro objetivo es agilizar la entrega de sus productos. Aunque las transferencias bancarias se validan automáticamente en un plazo de 72 horas hábiles, usted puede optimizar los tiempos de gestión enviándonos su justificante de pago.
Instrucciones para agilizar su pedido
- Emisión de la transferencia: utilice los datos bancarios proporcionados en su confirmación de compra.
- Documentación: guarde el comprobante en formato PDF o mediante una captura de pantalla legible.
- Notificación: adjunte el documento a través de nuestro correo electrónico [email protected] o responda directamente al correo de confirmación de su pedido.
¿Cómo solicitar tu factura?
En Unika Living queremos facilitarte el proceso. Si necesitas la factura de tu compra, puedes solicitarla siguiendo estos sencillos pasos:
1. Elige tu método de contacto
- Por correo electrónico: escríbenos a [email protected].
2. Información necesaria
- Datos personales: nombre completo o razón social de la empresa.
- Identificación fiscal: DNI, NIE, NIF o CIF.
- Dirección: domicilio fiscal completo.
- Contacto: teléfono y el correo electrónico donde deseas recibir el documento.
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Información de pedidos
Aquí te explicamos cómo realizar un pedido, qué ocurre si necesitas cancelarlo y cuáles son las condiciones generales aplicables en caso de devolución o modificación.
Realizar pedido paso a paso
Transformar tu espacio es un proceso sencillo y seguro. Sigue estos tres pasos:
- Selección y configuración: explora nuestro catálogo y personaliza tu pieza ideal (medidas, acabados y colores). Una vez definida, selecciona “Añadir al carrito”.
- Revisión del carrito: accede al icono del carrito en la parte superior derecha. Confirma que los detalles de tu pedido sean correctos y pulsa en “Finalizar pedido”.
- Pago y confirmación: introduce tus datos de envío y elige tu método de pago (Tarjeta o Transferencia). Tras confirmar, recibirás un email con los detalles de tu compra y el seguimiento.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si necesitas anular tu pedido en Unika Living puedes solicitarlo siguiendo las indicaciones que detallamos a continuación, teniendo en cuenta que el proceso variará en función del estado de preparación de tu compra.
Procedimiento según el estado de envío
- Pedidos en fase de preparación: si su pedido aún permanece en nuestras instalaciones es posible tramitar la anulación inmediata. Para ello, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente.
- Pedidos en tránsito: en caso de que el envío ya haya sido expedido no será posible la anulación administrativa. No obstante, podrá ejercer su derecho de desistimiento gestionando una devolución una vez haya recibido el producto en su domicilio.
- Productos personalizados y a medida: tenga en cuenta que las piezas fabricadas bajo demanda o personalizadas no admiten cambios ni devoluciones. Al tratarse de un diseño creado siguiendo sus especificaciones particulares, el derecho de desistimiento no es aplicable una vez iniciada su producción.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Los costes de transporte derivados del desistimiento de compra correrán a cargo del cliente. Para tramitar su solicitud, le agradeceremos que nos indique el motivo de la misma (error en las especificaciones, desistimiento u otros) con el fin de mejorar nuestro servicio.
El plazo de devoluciones es de 14 días naturales desde su entrega.
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Devoluciones y reembolsos
Si necesitas gestionar una devolución, una modificación o consultar el estado de un abono, aquí encontrarás el procedimiento, las exclusiones y los plazos aplicables.
Política de devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Para tramitar su solicitud, le agradeceremos que nos indique el motivo de la misma con el fin de mejorar nuestro servicio.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Para garantizar una gestión correcta, el proceso de abono sigue estos pasos:
- Pago de logística: el cliente abona previamente los gastos de transporte o recogida derivados de la devolución.
- Envío y recepción: se procede a la recogida o envío del producto hacia nuestras instalaciones.
- Verificación y reembolso: una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe total del producto de forma inmediata.
Exclusiones y notas
- Piezas personalizadas: los artículos fabricados bajo pedido o personalizados no admiten anulación, cambio ni devolución una vez iniciado su proceso de producción, dada su naturaleza única.
- Estado del producto: la devolución está sujeta a que el producto se reciba en perfectas condiciones.
Procedimiento de devolución
Notificación y documentación
Envíe su solicitud a través del correo electrónico [email protected] indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Es imprescindible adjuntar fotografías que muestren claramente el estado del producto y de su embalaje original. Nuestro equipo le responderá con las instrucciones pertinentes en un plazo máximo de 72 horas laborables.
Preparación y recogida
El artículo debe estar desmontado y protegido, obligatoriamente en su embalaje original, para garantizar un transporte seguro.
Deberá facilitarnos un rango de disponibilidad de al menos 4 horas para coordinar la retirada con la agencia logística.
Solicitud de cambios
La posibilidad de modificar un pedido depende de su estado actual:
- Pedidos en preparación: si su pieza aún no ha salido de fábrica, puede solicitar cambios en dimensiones, acabados o modelos contactando con Atención al Cliente a través de nuestro correo electrónico [email protected]. Tenga en cuenta que cualquier modificación podría suponer un ajuste en el precio final según las tarifas actuales.
- Pedidos enviados: una vez el pedido ha sido expedido, no es posible realizar cambios directos. Será necesario recibir la mercancía, gestionar la devolución y, posteriormente, realizar una nueva compra con la modificación que desee realizar.
Plazos y gestión de reembolsos
- Periodo de tramitación: el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días laborables una vez verificado el estado del producto en nuestro almacén. El importe se abonará el día 10 o el 25 de cada mes.
- Método de abono: la transacción se realizará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.
- Seguimiento: el sistema no emite una notificación automática al procesar el abono. Le sugerimos consultar el extracto de su entidad bancaria o plataforma de pago una vez transcurrido el plazo mencionado.
