Política de Privacidad de Unika Living - Usuarios y Clientes

Última actualización: 13 / 08 / 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través del sitio web www.unikaliving.com, de la tienda online y de los servicios y canales B2C asociados es:

MASTER SOFA HOME, S.L.

CIF: B06981492
Domicilio: C/ Segadores 54, 13170 Miguelturra, Ciudad Real, España
Teléfono: 926 240 646
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.unikaliving.com

En adelante, UNIKA LIVING, UNIKA o el Responsable.

Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales o para ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, puedes contactar con nosotros a través de los datos indicados anteriormente.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de datos personales de las personas que interactúan con UNIKA LIVING a través de sus canales B2C, incluyendo, entre otros:

La navegación y utilización del sitio web.
La tienda online.
La creación de una cuenta de cliente.
La realización de compras.
La gestión de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
Los formularios de contacto.
Las solicitudes de información.
La atención al cliente.
La suscripción a comunicaciones comerciales y newsletters.
Las solicitudes de avisos de disponibilidad de productos.
Las interacciones realizadas a través de los canales digitales de UNIKA LIVING.

Los tratamientos específicos relacionados con clientes profesionales, distribuidores, arquitectos, interioristas u otros usuarios B2B se regulan mediante la documentación correspondiente a dicha actividad.

Los tratamientos realizados en establecimientos físicos podrán estar sujetos a información específica proporcionada en dichos establecimientos.

3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS?

Dependiendo de la relación que mantengamos contigo y de los servicios que utilices, podremos tratar diferentes categorías de datos personales.

3.1. Datos identificativos

Podemos tratar datos como:

Nombre y apellidos.
Identificador de cliente.
Datos necesarios para identificar tu cuenta.

3.2. Datos de contacto

Podemos tratar:

Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección postal.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación, cuando corresponda.

3.3. Datos relacionados con pedidos y compras

Podemos tratar información relativa a:

Productos adquiridos.
Número y características del pedido.
Dirección de entrega.
Información relacionada con la facturación.
Incidencias.
Devoluciones.
Garantías.
Comunicaciones relacionadas con la compra.

3.4. Datos relacionados con la atención al cliente

Podemos tratar los datos que nos facilites cuando contactes con nosotros, incluyendo el contenido de las comunicaciones, consultas, solicitudes e incidencias.

3.5. Datos de navegación

Cuando navegues por nuestro sitio web podremos tratar determinados datos técnicos y de navegación, incluyendo, cuando corresponda, identificadores online, información relativa al dispositivo utilizado y datos relacionados con tu interacción con el sitio web.

El tratamiento de datos realizado mediante cookies y tecnologías similares se realizará de acuerdo con nuestra Política de Cookies y, cuando sea necesario, con tu consentimiento.

3.6. Datos relacionados con marketing

Cuando exista una base jurídica que lo permita, podremos tratar información relacionada con:

Suscripciones.
Preferencias de comunicación.
Interacción con nuestras comunicaciones.
Productos o contenidos de interés.
Interacciones con nuestros canales digitales.

3.7. Datos proporcionados voluntariamente

También podremos tratar cualquier información personal que decidas facilitarnos voluntariamente cuando contactes con nosotros o utilices nuestros servicios.

4. ¿CÓMO OBTENEMOS TUS DATOS?

Podemos obtener tus datos personales de las siguientes formas:

4.1. Directamente de ti

Cuando:

Creas una cuenta.
Realizas una compra.
Cumplimentas un formulario.
Te suscribes a nuestra newsletter.
Solicitas información.
Contactas con nuestro servicio de atención al cliente.
Solicitas un aviso de disponibilidad.
Nos proporcionas información por cualquier otro canal habilitado.

4.2. Automáticamente

Cuando navegas por nuestro sitio web podemos recopilar determinados datos técnicos y de navegación mediante cookies y tecnologías similares.

Las tecnologías que requieran consentimiento serán utilizadas de acuerdo con las preferencias que hayas seleccionado.

4.3. A través de proveedores o terceros

En determinados casos podremos recibir información necesaria para la prestación de un servicio a través de proveedores que intervengan en la operación correspondiente, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

UNIKA LIVING tratará tus datos personales para las finalidades que se describen a continuación.

5.1. Gestión de la cuenta de cliente

Si creas una cuenta de cliente, podremos utilizar tus datos para:

Crear y administrar tu cuenta.
Permitir el acceso a las funcionalidades disponibles.
Gestionar tus datos.
Facilitar información relativa a tus pedidos.
Facilitar futuras compras.

Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

5.2. Gestión y ejecución de compras

Cuando realices una compra, trataremos tus datos para:

Tramitar el pedido.
Gestionar el pago.
Preparar y entregar los productos.
Enviarte comunicaciones relacionadas con el pedido.
Gestionar incidencias.
Gestionar devoluciones.
Gestionar garantías.
Prestar los servicios asociados a la compra.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa.

Determinados tratamientos podrán ser necesarios para cumplir obligaciones legales.

5.3. Gestión de pagos

Para completar las compras podremos tratar los datos necesarios para gestionar los medios de pago disponibles en la tienda.

Actualmente pueden estar disponibles, entre otros:

Tarjetas bancarias.
Apple Pay.
Google Pay.
Transferencia bancaria.

Cuando intervengan proveedores especializados en la prestación de servicios de pago, estos podrán tratar determinados datos personales de acuerdo con sus propias políticas y con la función que desempeñen en la operación.

Base jurídica: ejecución del contrato y, cuando corresponda, cumplimiento de obligaciones legales.

5.4. Gestión de entregas

Utilizaremos los datos necesarios para preparar y gestionar la entrega de los productos adquiridos.

Actualmente, UNIKA LIVING podrá realizar las entregas mediante medios propios.

Los datos podrán utilizarse para:

Preparar la entrega.
Coordinar la entrega.
Contactar contigo.
Gestionar incidencias.
Acreditar la entrega.

Base jurídica: ejecución del contrato.

5.5. Atención al cliente

Podremos tratar tus datos cuando contactes con nosotros mediante:

Correo electrónico.
Teléfono.
Formularios de contacto.
Otros canales habilitados por UNIKA LIVING.

La finalidad será:

Responder a tus consultas.
Gestionar solicitudes.
Resolver incidencias.
Proporcionar información sobre nuestros productos.
Realizar el seguimiento de solicitudes.
Prestar asistencia relacionada con compras o servicios.

Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales o contractuales cuando la consulta esté relacionada con una compra o posible compra.

En otros casos, podrá resultar aplicable el interés legítimo de UNIKA LIVING en gestionar adecuadamente las solicitudes recibidas.

6. FORMULARIOS DE CONTACTO

Cuando utilices un formulario de contacto, trataremos los datos necesarios para gestionar y responder a tu solicitud.

Los datos facilitados a través de un formulario de contacto no serán utilizados para enviarte comunicaciones comerciales cuando no exista una base jurídica que lo permita.

Cuando sea necesario, se solicitará un consentimiento específico para el envío de comunicaciones comerciales.

7. NEWSLETTER Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando te suscribas a nuestra newsletter o prestes el consentimiento correspondiente, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con:

Productos.
Colecciones.
Novedades.
Promociones.
Contenidos.
Eventos.
Noticias.
Otras novedades de UNIKA LIVING.

Base jurídica: consentimiento.

Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento y de forma gratuita.

Cada comunicación comercial incluirá un mecanismo sencillo para dejar de recibir este tipo de comunicaciones.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.

8. CRM Y GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON CLIENTES

UNIKA LIVING utiliza Klaviyo como herramienta de CRM y gestión de comunicaciones.

Podremos utilizar esta herramienta para gestionar información relacionada con clientes, contactos y suscriptores, así como para organizar y gestionar determinadas comunicaciones e interacciones.

Cuando Klaviyo trate datos personales por cuenta de UNIKA LIVING, dicho tratamiento se realizará conforme al correspondiente acuerdo de tratamiento de datos y a las instrucciones de UNIKA LIVING.

9. AVISOS DE DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

UNIKA LIVING dispone de una funcionalidad propia para solicitar avisos cuando determinados productos vuelvan a estar disponibles.

Cuando solicites este servicio podremos tratar los datos necesarios para enviarte el correspondiente aviso, incluyendo, cuando proceda, tu dirección de correo electrónico y la información relativa al producto solicitado.

Base jurídica: ejecución de la solicitud realizada por el interesado y/o consentimiento, según la configuración concreta de la funcionalidad.

La solicitud de un aviso de disponibilidad no implica necesariamente la suscripción a comunicaciones comerciales generales.

Cuando los datos fueran a utilizarse posteriormente para finalidades de marketing, será necesaria una base jurídica independiente cuando así lo exija la normativa.

10. CATÁLOGOS

Actualmente, la funcionalidad de descarga de catálogos no constituye un mecanismo operativo de captación de datos personales.

En el futuro, UNIKA LIVING podrá habilitar funcionalidades mediante las cuales se solicite una dirección de correo electrónico para facilitar el acceso o descarga de determinados catálogos.

Cuando dicha funcionalidad sea activada, se facilitará la información de protección de datos correspondiente antes de la recogida de los datos.

La solicitud de un catálogo no implicará por sí misma la suscripción a comunicaciones comerciales.

11. ANALÍTICA Y MEJORA DEL SITIO WEB

UNIKA LIVING puede utilizar herramientas de analítica para conocer cómo se utiliza el sitio web, detectar posibles problemas, mejorar su funcionamiento y optimizar la experiencia de usuario.

Entre las herramientas utilizadas o previstas pueden encontrarse:

Google Analytics.
Microsoft Clarity.

Estas herramientas pueden implicar el uso de cookies u otras tecnologías similares.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, las tecnologías correspondientes se utilizarán únicamente después de obtener dicho consentimiento.

La información específica sobre estas tecnologías se encuentra en nuestra Política de Cookies.

Base jurídica: consentimiento, cuando sea necesario.

12. PUBLICIDAD Y MEDICIÓN DE CAMPAÑAS

UNIKA LIVING puede utilizar herramientas de publicidad y medición para conocer el rendimiento de sus campañas publicitarias y medir determinadas acciones realizadas por los usuarios.

Entre las herramientas utilizadas o previstas pueden encontrarse:

Google Ads.
Meta Pixel.

Estas herramientas pueden implicar el tratamiento de identificadores online y el uso de cookies u otras tecnologías similares.

Cuando sea necesario, estas tecnologías estarán sujetas al consentimiento del usuario.

Base jurídica: consentimiento, cuando sea necesario.

La información detallada sobre estas tecnologías se recoge en la Política de Cookies.

13. GOOGLE TAG MANAGER

UNIKA LIVING utiliza Google Tag Manager como herramienta para gestionar determinadas etiquetas y tecnologías incorporadas al sitio web.

Google Tag Manager actúa como una herramienta de gestión técnica de etiquetas.

El uso de Google Tag Manager no significa que todas las tecnologías gestionadas mediante esta herramienta sean necesariamente necesarias o estén exentas de consentimiento.

Las etiquetas destinadas a finalidades de analítica, publicidad o marketing que requieran consentimiento estarán sujetas a las preferencias de privacidad del usuario.

14. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

Dependiendo de la finalidad concreta, UNIKA LIVING podrá tratar tus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

FINALIDAD	BASE JURÍDICA
Creación y gestión de cuenta	Ejecución del contrato
Gestión de pedidos	Ejecución del contrato
Entrega de productos	Ejecución del contrato
Gestión de pagos	Ejecución del contrato y/o obligación legal
Atención al cliente	Ejecución contractual, medidas precontractuales o interés legítimo
Obligaciones fiscales y contables	Cumplimiento de obligación legal
Prevención del fraude	Interés legítimo y/o obligación legal
Newsletter	Consentimiento
Comunicaciones comerciales	Consentimiento o base jurídica legalmente aplicable
Google Analytics	Consentimiento, cuando sea necesario
Microsoft Clarity	Consentimiento, cuando sea necesario
Google Ads	Consentimiento, cuando sea necesario
Meta Pixel	Consentimiento, cuando sea necesario
Avisos de disponibilidad	Solicitud del interesado y/o consentimiento

La base jurídica concreta podrá variar en función de las circunstancias específicas de cada tratamiento.

15. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Tus datos personales podrán ser tratados por proveedores que presten servicios necesarios para el funcionamiento de UNIKA LIVING y la prestación de los servicios contratados.

Entre estos proveedores pueden encontrarse:

Shopify, como proveedor de la plataforma de comercio electrónico.
Proveedores de servicios de pago.
Klaviyo, para CRM y comunicaciones.
Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la página web.
Proveedores de analítica.
Proveedores de publicidad y medición.
Otros proveedores necesarios para la prestación de los servicios.

También podremos comunicar datos personales cuando exista una obligación legal o cuando sea necesario para el ejercicio o defensa de derechos.

En estos casos, podrán recibir datos, entre otros:

Administraciones Públicas.
Organismos reguladores.
Juzgados y Tribunales.
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Otros organismos legalmente competentes.

UNIKA LIVING no vende los datos personales de sus clientes.

16. SHOPIFY

La tienda online de UNIKA LIVING utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.

Shopify proporciona servicios relacionados con el funcionamiento de la tienda online y puede tratar información personal en función de los servicios prestados y de su intervención en cada tratamiento.

Los datos personales serán tratados de acuerdo con la configuración de la tienda, los servicios contratados y los acuerdos aplicables entre UNIKA LIVING y sus proveedores.

17. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por UNIKA LIVING pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o prestar servicios desde terceros países.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, UNIKA LIVING aplicará las garantías previstas en la normativa de protección de datos.

Estas garantías podrán incluir, cuando corresponda:

Decisiones de adecuación.
El Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Cláusulas contractuales tipo.
Otras garantías adecuadas reconocidas por la normativa aplicable.

La información específica relativa a los proveedores y mecanismos utilizados para las transferencias internacionales se mantendrá actualizada en la documentación interna de protección de datos de UNIKA LIVING.

18. PLAZO DE CONSERVACIÓN

UNIKA LIVING conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Cuando exista una relación contractual, los datos podrán conservarse mientras dicha relación permanezca vigente y, posteriormente, durante los plazos necesarios para:

Cumplir obligaciones legales.
Atender posibles responsabilidades.
Formular, ejercer o defender reclamaciones.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica que permita dicho tratamiento y, cuando la base sea el consentimiento, mientras no se retire dicho consentimiento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán suprimidos o, cuando proceda, bloqueados durante los periodos legalmente establecidos.

19. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

Puedes ejercer, cuando resulten aplicables, los siguientes derechos:

Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho a la limitación del tratamiento.
Derecho de oposición.
Derecho a la portabilidad.
Derecho a retirar el consentimiento.
Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, cuando resulte aplicable.

El ejercicio de estos derechos será, con carácter general, gratuito.

20. EJERCICIO DE DERECHOS

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a:

[email protected]

También puedes dirigir tu solicitud al domicilio social indicado en esta Política.

La solicitud deberá permitir identificar al solicitante y especificar el derecho que desea ejercer.

Cuando sea necesario para garantizar la seguridad de los datos, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

UNIKA LIVING responderá a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Con carácter general, el plazo de respuesta será de un mes, sin perjuicio de las posibles ampliaciones previstas legalmente.

21. RETIRADA DEL CONSENTIMIENTO

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, podrás retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

La retirada deberá poder realizarse de forma sencilla.

En el caso de las comunicaciones comerciales, podrás darte de baja mediante el enlace incluido en las propias comunicaciones o contactando con UNIKA LIVING.

En relación con cookies y tecnologías similares, podrás modificar tus preferencias mediante el mecanismo habilitado en el sitio web.

22. ELABORACIÓN DE PERFILES

Determinados servicios de CRM, marketing, analítica o publicidad pueden permitir realizar segmentaciones de usuarios en función de sus interacciones con nuestros servicios.

Cuando la elaboración de perfiles requiera consentimiento, se realizará únicamente cuando se haya obtenido la base jurídica correspondiente.

UNIKA LIVING no pretende adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos significativamente similares sobre los usuarios basándose exclusivamente en tratamientos automatizados, salvo que exista una base jurídica y se cumplan las garantías establecidas por la normativa aplicable.

23. MENORES DE EDAD

Los servicios B2C de UNIKA LIVING no están específicamente dirigidos a menores de edad.

UNIKA LIVING no solicita deliberadamente datos personales de menores cuando no sean necesarios para la prestación de sus servicios.

Cuando resulte legalmente necesario para prestar un determinado servicio a un menor, se aplicarán las garantías establecidas por la normativa de protección de datos y demás legislación aplicable.

24. SEGURIDAD DE LOS DATOS

UNIKA LIVING adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a:

Pérdida.
Destrucción.
Alteración.
Acceso no autorizado.
Divulgación indebida.
Tratamientos no autorizados.

Las medidas de seguridad serán revisadas y actualizadas teniendo en cuenta la naturaleza de los tratamientos realizados y los riesgos asociados.

25. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web de UNIKA LIVING utiliza cookies y tecnologías similares.

Algunas son necesarias para garantizar el funcionamiento de la tienda online y la prestación de los servicios solicitados.

Otras pueden utilizarse para finalidades como:

Analítica.
Medición.
Publicidad.
Marketing.
Mejora de la experiencia de usuario.

Las tecnologías que requieran consentimiento serán utilizadas de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario.

Puedes consultar información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores, duración y gestión del consentimiento en nuestra:

POLÍTICA DE COOKIES

26. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

UNIKA LIVING podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a:

Cambios legislativos o regulatorios.
Cambios en nuestros servicios.
Nuevas funcionalidades.
Cambios en nuestros proveedores.
Modificaciones en los tratamientos de datos personales.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.

Cuando los cambios sean relevantes y la normativa aplicable así lo exija, adoptaremos las medidas necesarias para informar a los usuarios.

27. RECLAMACIONES ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puedes ponerte previamente en contacto con UNIKA LIVING para intentar resolver la cuestión.

Asimismo, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente cuando consideres que tus derechos no han sido atendidos correctamente.

28. CONTACTO

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales puedes contactar con: