Términos y condiciones

1. Identificación de la empresa y contacto

El presente documento regula el uso de la web unikaliving.com y, cuando aplique, las condiciones de compra, envío, garantía y devoluciones de UNIKA Living / Unika Living (en adelante, “UNIKA”).

Titular / Vendedor: MASTER SOFA HOME S.L. (si corresponde otra razón social, sustitúyela aquí)
CIF: B13628094
Domicilio social: Calle Segadores 54, 13170 Miguelturra, Ciudad Real, España (si corresponde otra dirección, sustitúyela aquí)
Teléfono: 926 240 646
Correo general: info@unikaliving.com
Incidencias y postventa: incidencias@unikaliving.com
Dominio: unikaliving.com

2. Objeto y aceptación

Estos términos y condiciones regulan:

• El uso de la página web y el acceso a sus contenidos.

• El envío de formularios para solicitar información sobre productos y servicios.

• En su caso, el proceso de compra, pago, envío, devoluciones, reembolsos y garantías.

Al navegar por la web, registrarte o enviarnos un formulario, y/o realizar un pedido, confirmas que has leído y aceptas estos términos.

3. Productos y servicios

UNIKA ofrece mobiliario y productos de hogar, incluyendo, entre otros: sofás, camas, sillas, mesas, butacas, aparadores, estanterías e iluminación.

Venta y distribución: UNIKA puede operar con venta nacional e internacional. En determinados casos, la distribución puede realizarse mediante agentes comerciales en distintas zonas.
Personalización y proyectos a medida: algunos artículos pueden fabricarse bajo demanda o personalizarse (medidas, telas, acabados, composiciones). Para solicitar información, el usuario deberá contactar mediante los canales habilitados en la web.

4. Pedidos, confirmación y modificaciones

Una vez realizado el pedido, el cliente debe revisar la confirmación (modelo, medidas, acabados, tela/color, dirección y datos de contacto).

Modificaciones:

• Podrán solicitarse cambios sin coste mientras el pedido no haya entrado en producción o no haya sido enviado.

• Cualquier modificación puede implicar recalcular plazos y/o precios (por ejemplo, cambios de tela, medidas, acabado o composición).

• Si el pedido está en producción o enviado, UNIKA podrá rechazar la modificación o proponer una alternativa.

5. Precios, impuestos y forma de pago

• Los precios se expresan en EUR e incluyen o indican los impuestos aplicables según corresponda (IVA u otros).

• Los métodos de pago disponibles se muestran durante el checkout o proceso de compra.

• Promociones, cupones o descuentos se aplicarán según las condiciones vigentes en el momento de la compra.

6. Plazos, envío y entrega

Los plazos de fabricación y entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas o de producción (volumen, proveedores, campañas, festivos, etc.).

Entrega:

• El cliente debe asegurar accesos adecuados (puertas, ascensor, escaleras) para la entrega.

• Si el acceso impide la entrega o requiere medios especiales, los costes adicionales (si los hubiera) podrán ser asumidos por el cliente.

Reintentos / segunda entrega:
Si no es posible entregar por ausencia o falta de coordinación, podrán aplicarse costes de reintento/almacenaje según la agencia logística.

Cesión de datos a logística: para gestionar la entrega, UNIKA podrá facilitar a la agencia logística los datos estrictamente necesarios (nombre, dirección, teléfono/email de coordinación).

7. Recepción de mercancía y daños en transporte

En el momento de la entrega, el cliente debe realizar una inspección visual del producto y embalaje:

• Si hay daños visibles, se recomienda anotar claramente los daños en el albarán (por ejemplo, “embalaje roto / golpe lateral”) o rechazar la entrega.

• Firmar sin observaciones puede dificultar reclamaciones posteriores por daños estéticos.

Daños ocultos: si detectas un daño tras el desembalaje, notifícalo a incidencias@unikaliving.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del daño, del producto completo y del embalaje/etiquetas de transporte.

8. Garantías UNIKA

UNIKA respalda sus productos con las siguientes garantías por defectos de fabricación:

• Sofás: 10 años de garantía que cubre defectos de fabricación en estructura y cinchas/suspensión.

• Resto de colección (mesas, sillas, aparadores, estanterías, iluminación, etc.): 3 años de garantía por defectos de fabricación.

Qué cubre la garantía:

• Defectos de fabricación y materiales imputables a UNIKA.

• Fallos estructurales en los elementos indicados.

Qué NO cubre la garantía (exclusiones habituales):

• Desgaste normal por uso (pilling, pequeñas variaciones de tono, arrugas naturales del tapizado, asentamiento de rellenos, marcas por presión, etc.).

• Daños por mal uso, golpes, humedad, calor, exposición solar directa prolongada, limpieza inadecuada, productos químicos, mascotas o instalación/manipulación incorrecta.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Diferencias de color por calibración de pantallas, iluminación o lotes de fabricación (dentro de tolerancias razonables del material).

• Uso comercial/profesional (ver apartado 9), salvo acuerdo específico por escrito.

Cómo gestionar una incidencia:
Escribe a incidencias@unikaliving.com adjuntando:

• Número de pedido

• Breve descripción

• Fotografías/vídeos donde se aprecie el defecto (y del embalaje, si aplica)

UNIKA valorará la incidencia y, si procede, podrá optar por reparación, sustitución de pieza/parte, reposición o solución equivalente.

9. Uso doméstico vs. profesional

Los productos están concebidos y certificados para uso privado/doméstico. Las condiciones asociadas a consumidor y determinadas coberturas (incluida la garantía indicada) pueden no resultar aplicables si el mobiliario se destina a uso comercial o profesional (hostelería, oficinas, espacios públicos, alquiler, etc.), salvo acuerdo específico por escrito.

10. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Desistimiento (compras online): el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra, conforme a la normativa aplicable, salvo excepciones.

Excepción importante (a medida / personalizados): los artículos fabricados bajo demanda y/o personalizados (medidas, telas, acabados, composiciones) pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido configurados a petición del cliente.

Si el producto es retornable:

• Debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con embalaje original y protecciones.

• Si el producto presenta daños, uso o falta de embalaje, UNIKA podrá descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

• Los costes de transporte corren a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación o error imputable a UNIKA.

Reembolsos:

• Una vez recibida y revisada la mercancía, el reembolso se realizará por el mismo método de pago.

• UNIKA tramitará los reembolsos aprobados en su calendario interno de abonos, los días 10 y 25 de cada mes.

11. Variaciones naturales y tolerancias

Debido a la naturaleza de materiales como madera, piedra, microcemento, tejidos y pieles, pueden existir variaciones de veta, tono y textura, pequeñas diferencias entre lotes y tolerancias razonables en medidas y acabados. Estas características se consideran propias del material y no constituyen defecto.

12. Mantenimiento y limpieza

El cliente se compromete a seguir las recomendaciones de cuidado y limpieza indicadas por UNIKA. Un uso o mantenimiento inadecuado puede afectar al estado del producto y/o anular coberturas aplicables.

13. Uso de la web y formulario de contacto

El usuario puede contactar con UNIKA a través de los formularios de la web para solicitar información.

Recogida de datos: al completar el formulario, el usuario puede proporcionar datos como nombre, localidad, email y un texto descriptivo sobre su solicitud.
Finalidad: los datos se utilizarán para gestionar la solicitud y contactar con el usuario para proporcionarle la información solicitada.
Consentimiento: cuando el formulario incluya una casilla de aceptación, su marcado será obligatorio para poder enviarlo, confirmando la aceptación de las políticas aplicables.

14. Protección de datos

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad de UNIKA y a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

• El usuario podrá solicitar acceso, rectificación, supresión u otros derechos mediante info@unikaliving.com.

• Los datos no se cederán a terceros salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio (logística, transporte, pago u otros proveedores necesarios).

15. Limitación de responsabilidad

• UNIKA no se responsabiliza de posibles errores técnicos o interrupciones del servicio web.

• Las imágenes, descripciones y especificaciones mostradas en la web son orientativas y pueden variar. Para información detallada o confirmación de características, el usuario debe contactar con UNIKA.

16. Cambios en los términos

UNIKA se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones. Los cambios se publicarán en esta sección y serán aplicables desde su fecha de publicación.

17. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación aplicable en España. En caso de controversia, las partes intentarán una solución amistosa y, si no fuera posible, se someterán a los juzgados y tribunales competentes según la normativa vigente.