Termes et conditions

1. Identification de l'entreprise et contact

Le présent document régit l'utilisation du site web unikaliving.com et, le cas échéant, les conditions d'achat, d'expédition, de garantie et de retour d' UNIKA Living / Unika Living (ci-après, "UNIKA").

Propriétaire / Vendeur : MASTER SOFA HOME S.L. (si une autre raison sociale correspond, veuillez la remplacer ici)
Numéro d'identification fiscale : B13628094
Siège social : Calle Segadores 54, 13170 Miguelturra, Ciudad Real, Espagne (si une autre adresse correspond, veuillez la remplacer ici)
Téléphone : 926 240 646
Courriel général : [email protected]
Incidents et service après-vente : [email protected]
Domaine : unikaliving.com

2. Objet et acceptation

Ces termes et conditions régissent :

L' utilisation du site web et l'accès à son contenu.
L' envoi de formulaires pour demander des informations sur les produits et services.
Le cas échéant, le processus d'achat, le paiement, l'expédition, les retours, les remboursements et les garanties.

En naviguant sur le site web, en vous inscrivant ou en nous envoyant un formulaire, et/ou en passant une commande, vous confirmez avoir lu et accepté ces termes.

3. Produits et services

UNIKA propose du mobilier et des produits pour la maison, y compris, entre autres : des canapés, des lits, des chaises, des tables, des fauteuils, des buffets, des étagères et de l'éclairage.

Vente et distribution : UNIKA peut opérer avec des ventes nationales et internationales. Dans certains cas, la distribution peut être effectuée par des agents commerciaux dans différentes zones.
Personnalisation et projets sur mesure : certains articles peuvent être fabriqués à la demande ou personnalisés (mesures, tissus, finitions, compositions). Pour demander des informations, l'utilisateur devra contacter via les canaux disponibles sur le site web.

4. Commandes, confirmation et modifications

Une fois la commande passée, le client doit vérifier la confirmation (modèle, mesures, finitions, tissu/couleur, adresse et coordonnées).

Modifications :

Des changements peuvent être demandés sans frais tant que la commande n'est pas entrée en production ou n'a pas été expédiée.
Toute modification peut entraîner un recalcul des délais et/ou des prix (par exemple, changements de tissu, de mesures, de finition ou de composition).
Si la commande est en production ou expédiée, UNIKA pourra rejeter la modification ou proposer une alternative.

5. Prix, taxes et mode de paiement

Les prix sont exprimés en EUR et incluent ou indiquent les taxes applicables le cas échéant (TVA ou autres).
Les méthodes de paiement disponibles sont affichées pendant le checkout ou le processus d'achat.
Les promotions, coupons ou réductions seront appliqués selon les conditions en vigueur au moment de l'achat.

6. Délais, expédition et livraison

Les délais de fabrication et de livraison sont des estimations et peuvent varier pour des raisons logistiques ou de production (volume, fournisseurs, campagnes, jours fériés, etc.).

Livraison :

Le client doit s'assurer des accès adéquats (portes, ascenseur, escaliers) pour la livraison.
Si l'accès empêche la livraison ou nécessite des moyens spéciaux, les coûts supplémentaires (s'il y en a) pourront être assumés par le client.

Retentatives / deuxième livraison :
Si la livraison n'est pas possible en raison d'une absence ou d'un manque de coordination, des frais de retentative/stockage pourront être appliqués par l'agence logistique.

Transmission des données à la logistique : pour gérer la livraison, UNIKA pourra fournir à l'agence logistique les données strictement nécessaires (nom, adresse, téléphone/e-mail de coordination).

7. Réception de la marchandise et dommages de transport

Au moment de la livraison, le client doit effectuer une inspection visuelle du produit et de son emballage :

S'il y a des dommages visibles, il est recommandé de noter clairement les dommages sur le bon de livraison (par exemple, "emballage déchiré / choc latéral") ou de refuser la livraison.
Signer sans observations peut rendre plus difficile les réclamations ultérieures pour dommages esthétiques.

Dommages cachés : si vous détectez un dommage après le déballage, veuillez le signaler à [email protected] dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison, en joignant des photos du dommage, du produit complet et de l'emballage/des étiquettes de transport.

8. Garanties UNIKA

UNIKA garantit ses produits contre les défauts de fabrication comme suit :

Canapés : 10 ans de garantie couvrant les défauts de fabrication de la structure et des sangles/suspensions.
Reste de la collection (tables, chaises, buffets, étagères, éclairage, etc.) : 3 ans de garantie contre les défauts de fabrication.

Ce que couvre la garantie :

Défauts de fabrication et de matériaux imputables à UNIKA.
Défaillances structurelles des éléments indiqués.

Ce que la garantie NE couvre PAS (exclusions habituelles) :

Usure normale due à l'utilisation (boulochage, petites variations de teinte, plis naturels du revêtement, tassement des garnitures, marques de pression, etc.).
Dommages dus à une mauvaise utilisation, des chocs, l'humidité, la chaleur, une exposition prolongée directe au soleil, un nettoyage inapproprié, des produits chimiques, des animaux de compagnie ou une installation/manipulation incorrecte.
Modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés.
Différences de couleur dues à l'étalonnage des écrans, à l'éclairage ou aux lots de fabrication (dans des tolérances raisonnables du matériau).
Utilisation commerciale/professionnelle (voir section 9), sauf accord spécifique écrit.

Comment gérer un incident :
Écrire à [email protected] en joignant :

Numéro de commande
Brève description
Photos/vidéos du défaut (et de l'emballage, le cas échéant)

UNIKA évaluera l'incident et, le cas échéant, pourra opter pour la réparation, le remplacement de la pièce/partie, le réapprovisionnement ou une solution équivalente.

9. Usage domestique vs. professionnel

Les produits sont conçus et certifiés pour un usage privé/domestique. Les conditions associées au consommateur et certaines couvertures (y compris la garantie indiquée) peuvent ne pas être applicables si le mobilier est destiné à un usage commercial ou professionnel (hôtellerie, bureaux, espaces publics, location, etc.), sauf accord spécifique écrit.

10. Droit de rétractation, retours et remboursements

Droit de rétractation (achats en ligne) : le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour se rétracter de l'achat, conformément à la réglementation applicable, sauf exceptions.

Exception importante (sur mesure / personnalisés) : les articles fabriqués sur demande et/ou personnalisés (mesures, tissus, finitions, compositions) peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été configurés à la demande du client.

Si le produit est retournable :

Il doit être retourné en parfait état, sans usage, avec son emballage d'origine et ses protections.
Si le produit présente des dommages, de l'usure ou un manque d'emballage, UNIKA pourra déduire la dépréciation correspondante du remboursement.
Les frais de transport sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à UNIKA.

Remboursements :

Une fois la marchandise reçue et vérifiée, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement.
UNIKA traitera les remboursements approuvés selon son calendrier interne de paiements, les 10 et 25 de chaque mois.

11. Variations naturelles et tolérances

En raison de la nature des matériaux tels que le bois, la pierre, le microciment, les tissus et les cuirs, il peut y avoir des variations de veinage, de teinte et de texture, de petites différences entre les lots et des tolérances raisonnables dans les mesures et les finitions. Ces caractéristiques sont considérées comme propres au matériau et ne constituent pas un défaut.

12. Entretien et nettoyage

Le client s'engage à suivre les recommandations d'entretien et de nettoyage indiquées par UNIKA. Une utilisation ou un entretien inapproprié peut affecter l'état du produit et/ou annuler les garanties applicables.

13. Utilisation du site web et formulaire de contact

L'utilisateur peut contacter UNIKA via les formulaires du site web pour demander des informations.

Collecte de données : en remplissant le formulaire, l'utilisateur peut fournir des données telles que son nom, sa localité, son adresse e-mail et un texte descriptif concernant sa demande.
Finalité : les données seront utilisées pour gérer la demande et contacter l'utilisateur pour lui fournir les informations demandées.
Consentement : lorsque le formulaire inclut une case d'acceptation, sa validation sera obligatoire pour pouvoir l'envoyer, confirmant l'acceptation des politiques applicables.

14. Protection des données

Les données personnelles seront traitées conformément à la politique de confidentialité d'UNIKA et à la réglementation en vigueur en Espagne et dans l'Union européenne.

L'utilisateur pourra demander l'accès, la rectification, la suppression ou d'autres droits via [email protected].
Les données ne seront pas cédées à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour la prestation du service (logistique, transport, paiement ou autres fournisseurs nécessaires).

15. Limitation de responsabilité

UNIKA n'est pas responsable des éventuelles erreurs techniques ou interruptions du service web.
Les images, descriptions et spécifications affichées sur le site web sont indicatives et peuvent varier. Pour des informations détaillées ou la confirmation des caractéristiques, l'utilisateur doit contacter UNIKA.

16. Modifications des conditions

UNIKA se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces termes et conditions. Les modifications seront publiées dans cette section et seront applicables à partir de leur date de publication.

17. Législation applicable et résolution des litiges

Ces conditions sont régies par la législation applicable en Espagne. En cas de litige, les parties tenteront une solution amiable et, si cela n'est pas possible, se soumettront aux tribunaux compétents conformément à la réglementation en vigueur.