Devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Para tramitar su solicitud, le agradeceremos que nos indique el motivo de la misma con el fin de mejorar nuestro servicio.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Para garantizar una gestión correcta, el proceso de abono sigue estos pasos:

• Pago de Logística: El cliente abona previamente los gastos de transporte/recogida derivados de la devolución.
  
• Envío y Recepción: Se procede a la recogida o envío del producto hacia nuestras instalaciones.
  
• Verificación y Reembolso: Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe total del producto de forma inmediata.
  

Exclusiones y Notas

• Piezas personalizadas: Los artículos fabricados bajo pedido o personalizados no admiten anulación, cambio ni devolución una vez iniciado su proceso de producción, dada su naturaleza única.
  
• Estado del producto: La devolución está sujeta a que el producto se reciba en perfectas condiciones.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga estas indicaciones:

Notificación y documentación:

Envíe su solicitud a través del correo electrónico logistica@unikaliving.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Es imprescindible adjuntar fotografías que muestren claramente el estado del producto y de su embalaje original. Nuestro equipo le responderá con las instrucciones pertinentes en un plazo máximo de 72 horas laborables.

Preparación y recogida:

El artículo debe estar desmontado y protegido, obligatoriamente en su embalaje original, para garantizar un transporte seguro. Deberá facilitarnos un rango de disponibilidad de al menos 4 horas para coordinar la retirada con la agencia logística.

Nota importante:

En devoluciones por desperfectos, las fotografías son obligatorias para la validación del caso. En situaciones de desistimiento, las imágenes nos permiten certificar el estado óptimo de la pieza antes de su recepción en almacén.

Solicitud de cambios

La posibilidad de modificar un pedido depende de su estado actual:

●     Pedidos en preparación: Si su pieza aún no ha salido de fábrica, puede solicitar cambios en dimensiones, acabados o modelos contactando con Atención al Cliente a través de nuestro correo electrónico pedidos@unikaliving.com. Tenga en cuenta que cualquier modificación podría suponer un ajuste en el precio final según las tarifas actuales.

●     Pedidos enviados: Una vez el pedido ha sido expedido, no es posible realizar cambios directos. Será necesario recibir la mercancía, gestionar la devolución y, posteriormente, realizar una nueva compra con la modificación que desee realizar.

Plazos y gestión de reembolsos

Una vez que la pieza sea recibida y validada en nuestras instalaciones, procederemos a gestionar el abono correspondiente siguiendo estos criterios:

●     Periodo de tramitación: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días laborables una vez verificado el estado del producto en nuestro almacén. El importe se abonará el día 10 o el 25 de cada mes.

●     Método de abono: La transacción se realizará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.

●     Seguimiento: El sistema no emite una notificación automática al procesar el abono. Le sugerimos consultar el extracto de su entidad bancaria o plataforma de pago una vez transcurrido el plazo mencionado.

Asistencia adicional. Si tras los 15 días laborables el abono no figura en su cuenta, nuestro equipo de soporte financiero le asistirá personalmente a través del formulario de contacto.