Envíos y costes de entrega
Métodos de envío disponibles
Opciones de Entrega Unika Living
Selecciona el servicio que mejor se adapte a tus necesidades para disfrutar de tu nueva pieza:
- Envío Standard: Entrega a pie de calle, en la puerta principal del domicilio o edificio.
- Envío Plus (Sin montaje): Los transportistas sitúan el pedido en la estancia de tu elección. Incluye cita previa personalizada.
- Envío Premium (Con montaje): Entrega en estancia, desembalaje, montaje profesional y retirada del material sobrante. (No incluye instalaciones eléctricas ni fijaciones a pared o techo).
Garantía de recepción: Es imprescindible revisar el artículo al recibirlo. Ante cualquier incidencia, notifícalo al transportista y déjalo por escrito en el albarán de entrega, ya que no se aceptarán reclamaciones de daños posteriores que no figuren en dicho documento.
Plazos de entrega
En Unika Living optimizamos cada proceso para que recibas tus piezas en el menor tiempo posible, manteniendo siempre nuestros estándares de calidad.
● Plazos de entrega: Cada artículo cuenta con un tiempo estimado de fabricación y expedición visible en su ficha técnica. Para envíos fuera de la península, el plazo se ampliará entre 48 y 72 horas adicionales.
● Seguimiento en tiempo real: Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás una confirmación electrónica con el enlace de seguimiento logístico.
● Soporte ante incidencias: Si surgiera cualquier imprevisto durante el transporte, nuestro equipo gestionará la solución con la mayor celeridad. Dispones de nuestro formulario de contacto para recibir asistencia personalizada.
Seguimiento de mi pedido.
Siga la evolución de su adquisición en tiempo real a través de los siguientes canales:
Desde su espacio personal. Acceda a su cuenta en la parte superior derecha de nuestra web. En la sección "Mis pedidos", podrá consultar el estado actualizado y los detalles de cada gestión.
Estado de su pedido
Confirmado: Hemos recibido su solicitud correctamente.
En fabricación: Su pieza está siendo creada bajo nuestros estándares de calidad.
Enviado: El pedido ha salido de nuestras instalaciones. En este punto, recibirá un enlace para el rastreo logístico.
En reparto: Su pedido se encuentra en la última fase de entrega en su zona.
Notificaciones de envío. Al salir de nuestra agencia de transporte, le enviaremos un correo electrónico para notificar el estado de su pedido. Tenga en cuenta que, para garantizar la máxima protección de las piezas, los pedidos con varios artículos pueden enviarse en expediciones distintas, generando enlaces de seguimiento independientes.
Modificar la dirección de envío
Es posible actualizar los datos de envío de su pedido, teniendo en cuenta las siguientes condiciones según su estado:
Antes de la expedición: Si su pedido aún se encuentra en fase de preparación, podemos modificar la dirección sin inconvenientes. Tenga en cuenta que, si la nueva ubicación afecta a la zona tarifaria, podrían generarse ajustes en el coste del transporte.
Pedido en tránsito: Una vez que la mercancía ha sido entregada a la agencia de transportes, cualquier cambio de dirección requerirá una reexpedición, lo que conlleva costes adicionales de gestión logística. Nuestro equipo le informará de los pasos a seguir y el importe asociado.
Cómo proceder: Para solicitar el cambio, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de correo electrónico, indicando su número de pedido y la nueva dirección completa.
Sugerencia: Le recomendamos validar minuciosamente sus datos durante el proceso de compra para garantizar una entrega fluida y sin costes extraordinarios.
Modificar fecha de entrega
Si desea recibir su pedido en una fecha específica, ponemos a su disposición las siguientes opciones:
Durante la compra. Utilice el apartado "Comentarios" antes de finalizar su pedido para indicarnos el día o franja horaria de su preferencia. Haremos todo lo posible por coordinar la logística según sus necesidades.
Una vez realizado el pedido
● Si el pedido no ha salido del almacén: Contacte con nosotros mediante el formulario de contacto para solicitar un cambio de fecha.
● Si el pedido está en tránsito: Deberá gestionar el cambio directamente con la agencia de transporte cuando se pongan en contacto con usted.
Cualquier modificación en la fecha de entrega está sujeta a la disponibilidad de la agencia de transporte y, en ciertos casos, podría generar costes adicionales por reprogramación.
Soporte en la entrega
Si su pedido experimenta un retraso, le recomendamos los siguientes pasos:
1. Verificación del estado. Consulte "Mis pedidos" en su cuenta personal. Si la fecha estimada de expedición ha vencido, contacte con nosotros a través de este correo electrónico pedidos@unikaliving.com.
2. Tránsito logístico. Si ya dispone del enlace de seguimiento, verifique el estado con la agencia.
3. Asistencia personalizada. Si han transcurrido más de 10 días desde el envío sin novedades, escríbanos a través de nuestro correo electrónico: pedidos@unikaliving.com
Gestionaremos la incidencia con el transportista de forma prioritaria.
¿Qué ocurre si no estoy disponible en el momento de la entrega?
Si no se encuentra en su domicilio en el momento de la recepción no debe preocuparse ya que el transportista procederá de la siguiente manera:
Coordinación de una nueva cita La agencia de transportes se pondrá en contacto con usted mediante llamada o correo electrónico para programar un segundo intento de entrega sin coste adicional. Le recomendamos estar atento a estas notificaciones para evitar que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones.
Gestión directa Dispone de los datos de contacto de la delegación logística en el email de seguimiento que recibió al inicio del envío. Si prefiere que nuestro equipo de Atención al Cliente intermedie en la gestión puede solicitárnoslo a través de nuestro formulario de contacto.
Consideraciones logísticas Tenga en cuenta que cualquier instrucción especial o modificación de última hora en la dirección de entrega una vez el pedido está en reparto podría generar costes adicionales por reexpedición.